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BRAND REPUTATION e GUESTS EXPERIENCE

Come operatore alberghiero, probabilmente sei ormai consapevole che la brand reputation è fondamentale per convertire la navigazione in prenotazioni e massimizzare il tasso di occupazione. Potresti aver anche capito che il prezzo e la posizione non sono più i 2 criteri principali che guidano le persone a scegliere un hotel in particolare. Ad oggi infatti, fattori relativi alla guest experience, la brand reputation, le raccomandazioni e le recensioni online sono fondamentali per la selezione di un hotel.

Tra i visitatori intervistati, il 51% ha dichiarato che l’esperienza è stata più importante rispetto alla posizione geografica dell’albergo al 48% o al prezzo al 42%. Considerando che gli ospiti certamente utilizzeranno diversi strumenti web per confrontare i prezzi, verificare le recensioni e arrivare quindi ad una decisione, consentire loro di avere una giusta percezione della guest experience offerta è una vera vittoria.

A tal proposito di seguito alcuni consigli che ti potranno aiutare ad incontrare le loro aspettative in fase di scelta :

                       1. # Presentati al meglio:

  • Il 90% dei viaggiatori andrà on line per pianificare il proprio viaggio, l’80% prenoterà e il 65% lo farà direttamente dal sito web dell’hotel.
  •  L’80% della pianificazione del viaggio inizia con un motore di ricerca. Poiché i tour virtuali migliorano le classifiche nei risultati di ricerca, proporlo all’interno dell’homepage è una grande strategia che assicura che il tuo sito web sia ben visibile.
  • I viaggiatori passano il triplo del tempo quando interagiscono con visite virtuali. Di conseguenza si triplica la tua possibilità di convertire la navigazione in prenotazione.

Il contenuto interattivo mantiene le persone impegnate abbastanza a lungo per ispirare conversioni e prenotazioni!

                       2. # Gestisci la tua brand reputation e massimizza la fiducia:

  • Il 93% dei viaggiatori afferma che le recensioni on line hanno avuto un forte impatto sulla loro decisione. La tua presenza online e la brand reputation può modificare le loro aspettative e portare ad un’esperienza soddisfacente.
  • L’87% dice che una buona risposta ad una cattiva recensione migliora la loro impressione sull’hotel. Prendersi cura del cliente anche a posteriori aumenta la percezione positiva del customer care offerto e quindi della guest experience .
  • Ricorda che le recensioni online possono influenzare il RevPAR del 10% o più.

In definitiva, la gente vuole conferma che sta facendo la scelta giusta, e la tua brand reputation supportata da molte recensioni positive e da risposte gentili e costruttive nei confronti di quelle negative, potrà dargli la risposta che sta cercando!

                      3. # Nota che i social vengono notati:

  • 4 persone su 5 usano i social media durante la fase di pianificazione. I post giornalieri con contenuti interessanti e informativi hanno il potenziale per raggiungere migliaia di viaggiatori.
  • Il 52% degli utenti di Facebook ha affermato di lasciarsi ispirare dai viaggi di loro amici, quindi crea post con un supporto coinvolgente che i tuoi ospiti possano voler condividere.
  • L’85% delle persone che amano un brand sui social media sono clienti passati e presenti.

Connettiti con loro e diventeranno ambasciatori di marca entusiasti!

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RECENSIONI ONLINE : FATTORE DETERMINANTE NELLA SCELTA DI UN HOTEL

Più della metà degli italiani prenota un hotel in base alle recensioni online : 3 intervistati su 4 hanno dichiarato di leggere le recensioni pubblicate su TripAdvisor durante la fase di ricerca di un hotel e che in base alle opinioni di altri ospiti prima di loro, lo scartano o lo prenotano. Continue reading RECENSIONI ONLINE : FATTORE DETERMINANTE NELLA SCELTA DI UN HOTEL

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